Un reciente estudio elaborado por la empresa de marketing ExactTarget analiza los motivos por los que los usuarios que siguen campañas y marcas por correo electónico y las redes sociales como Facebook y Twitter deciden cancelar su suscripción.
El estudio denominado Social Break Up aplicó una encuesta a 1561 personas mayores de 15 años en EE.UU. Los resultados revelan que los mensajes extensos y el bombardeo continuo de información poco relevante son las principales razones.
- 91% de los consumidores se han dado de baja de campañas de marketing vía correo electrónico.
- 77% de los consumidores se muestra más reacio a facilitar sus datos de correo electrónico a nuevas empresas.
- 81% de los consumidores, tienen intención de darse de baja o borrar su seguimiento de las marcas.
- 71% de los consumidores realiza una selección más exhaustiva que el año pasado de las comunidades a las que siguen en Facebook.
- 51% de los consumidores cree que las comunicaciones con las marcas se inician con un "me gusta" mientras que un 40% cree lo contrario.
- 41% de los consumidores de los Estados Unidos ha dejado de seguir a alguna marca o compañía en Twitter.
A continuación, las razones por la que los usuarios dejan de seguir una marca, ya sea anulando sus suscripción al correo electrónico, dejando de seguir una página en Twitter o marcando con "ya no me gusta" una página en Facebook.
Correo electrónico
- 54% cree que los mensajes son enviados con demasiada frecuencia.
- 49% opina que el contenido es repetitivo y aburrido.
- 47% dice que son demasiados e-mails enviados por marca.
- 25% aseguran que los mensajes eran irrelevantes desde el principio.
- 22% solo se había suscrito para una oferta.
- 44% cree que los mensajes son enviados con demasiada frecuencia.
- 43% se había cansado del marketing excesivo en sus muros.
- 38% opina que el contenido es repetitivo y aburrido.
- 26% marcó que le gustaba una página para acceder a una única oferta.
- 24% dicen que no ofrecían suficientes ofertas.
- 19% cree que el contenido era irrelevante desde el principio.
- 52% de los mensajes eran repetitivos y aburridos.
- 41% señala que sus noticias de Twitter se inundaron con mensajes de marketing.
- 39% opina que las empresas en Twitter envian mensajes con demasiada frecuencia.
- 21% creen que los tweets eran demasiado promocionales.
- 15% dice que el contenido era irrelevante desde el principio.
El estudio completo aquí.