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20 herramientas que revelan el por qué sus potenciales clientes abandonan su página web

Oscar Jiménez    Marketing Digital

Existen numerosas razones por las que tus potenciales clientes abandonan tu página sin realizar ninguna compra o conversión. Si quieres mejorar la tasa de conversión de visitadores a compradores o suscriptores, necesitas saber porqué es que los clientes se están yendo de tu página sin realizar ninguna de estas acciones. El truco está en saber qué es lo que necesitan para comprar o suscribirse  en tu página, de dónde vienen, en dónde hacen click tus clientes.

Todo esto puede ser medido gracias a esta lista de herramientas que te vamos a ofrecer:

1. Reinvigorate

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Uno de los primeros servicios de estadística que salieron para la web. Te permite hacer tracking de tus visitantes o clientes al ingresar a tu web. Puedes ver las actualizaciones en tiempo real por medio de su dashboard. Te muestra un mapa de calor con las zonas con más clicks de tu web, te ayudará a saber donde ubicar el Adsense si lo usas. También cuenta con un plugin para WordPress que te permite aplicar diferentes templates a tus posts.

Cuenta con una aplicación compatible para Mac y Windows llamada Snoop que permite seguir en tiempo real las visitas a tu página, las referencias y las búsquedas. Así como los eventos que personalices. Los datos obtenidos se muestran con un nivel de detalle y profundidad sorprendente. Puedes registrarte aquí.

2. Google Analytics

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Poderosa herramienta que puede evaluar todo en su sitio web. Desde la cantidad de visitantes, visitas únicas por página, las horas de tráfico, zona geográfica y mucho más. La puedes usar para saber qué medidas funcionan y cuáles no.

Revela la cantidad de tiempo que alguien estuvo en tu sitio, cómo llegaron y qué puedes hacer para que sigan regresando.

Te ofrece:

  • Herramientas de análisis
  • Analíticas de contenido
  • Analíticas de móviles
  • Analíticas de redes sociales
  • Analíticas de conversión
  • Analíticas de publicidad

3. ClickTale

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Esta herramienta te proporciona películas reales de sesiones de tus visitantes cuando navegan en tu página. Así como un análisis visual, mapas de comportamiento y análisis de comportamiento avanzado.

Puedes maximizar tus tasas de conversión, viendo videos de personas que experimentaron errores, abandonaron tu carro de compras o que no pudieron encontrar lo que estaban buscando.

Con ClickTale podrás optimizar la distribución de tu página, encontrar errores de usabilidad y arreglar procesos de negocios vitales en tiempo real. También podrás descubrir que elementos, imágenes o contenido de tu página les interesa a tus clientes y brindar a tus clientes contenido que sea de su interés.

4. Experiment.Ly

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Es la forma más fácil de hacer pruebas A/B.  Un test A/B,  es un método que permite ofrecer al usuario, sin que éste lo sepa, dos o más versiones de una misma página de un sitio web, de forma que el mismo producto, servicio o contenido de una página puede ser ofrecido a diferentes usuarios bajo diferentes diseños.

Experiment.ly recogerá la información relativa al rendimiento de cada uno de los diseños en función de la conversión a objetivo que cada uno coseche, y de esta forma dispondremos de una información 100% empírica sobre la capacidad de cada diseño para generar mejores resultados.

Esta herramienta te ayuda a crear tests efectivos de tu página en minutos. Te brinda reportes de analíticas visuales y también mapas de calor detallados. Podrás ver que elementos de tu página están haciendo reaccionar a los visitantes y cuales no.

5. UserFly

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Esta aplicación te permite ver los movimientos del visitante, mientras navegan por tu sitio. Funciona mejor para los sitios que tienen más procesos o contenidos que pasar. Podrás ver que sección de tu página web es un obstáculo para el tráfico constante o si las conversiones fallan por los largos procesos de confirmación de compra.

Todo el comportamiento del visitante se graba durante la visita y finaliza cuando este abandona la web. Los vídeos pueden ser reproducidos posteriormente para interpretar toda la información extraída de ellos.

6. Evergage

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Te ayuda a crear una experiencia personalizada en tu página para que obtenga más conversiones, aumente el engagement y tener clientes más felices. Te brinda información sobre el comportamiento de tu target, no solo geográfico, referencias o demográficas que también ofrece.

Dentro de sus beneficios encontramos:

  • Entendimiento del cliente
  • Puntuación de engagement del cliente
  • Comportamientos de uso para filtrar clientes
  • integración con Salesforce
  • Analizar uso de acción

Cuenta con una suscripción gratuita y también planes para distintos sitios web como blogs, startups y empresas.

7. Mouseflow

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Herramienta online que guarda registros sobre clicks, movimientos de mouse y scrolls que hace el usuario en tu página web. Te deja tomar decisiones inteligentes basadas en actividades en tiempo real.

Te ayudará a mejorar la usabilidad, incrementar la tasa de conversión y aumentar tus ventas. Te ofrece analíticas visuales y reportes de mapas de calor.

8.Kissmetric

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Es una plataforma de analítica web que muestra información asociada a cada persona o cliente. Hace seguimiento de los usuarios cada vez que visitan la web, incluso antes de convertirse en clientes. Esto nos permite saber de dónde vienen, qué hacen y qué les lleva convertirse o no en clientes.

Podrás asociar diferentes propiedades a un cliente, de qué manera accedió a la página. Puedes usar esto para explotar los datos y comprender patrones de uso, la efectividad de las campañas de marketing y segmentar a los clientes.

También podrás usar KISSmetrics Live para ver los elementos que están sucediendo en la web en tiempo real, lo que te permitirá validar si lo que has configurado está funcionando correctamente.

9. MixPanel Flow

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Es una utilidad online gratuita que te permitirá seguir la pista del camino que toman los visitantes en tu web. Esto te servirá para saber que páginas trabajan mejor que otras y que le interesa más a tu usuario. De esta manera podrás tomar acciones que te ayuden a mejorar el funcionamiento y la usabilidad de tu website o incrementar ventas. Te ofrece analíticas de usuarios de teléfonos móviles también como web.

Es una aplicación muy rápida en tiempo real, tarda menos de un segundo en que un usuario nuevo aparezca en el diagrama. Es totalmente gratuito.

10. Decibel Insight

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Está diseñada para ayudar a tu negocio a obtener una mejor performance en sus páginas web.

Cuenta con unos mapas de calor de dispositivos múltiples que te ayudará a identificar oportunidades para aumentar tu la efectividad de tu página. Son fáciles de interpretar y muy confiables al momento de determinar el contenido que más influye de tu web.

Podrás saber qué es lo que ven, leen y dan click de tu página. También verás qué es lo que no ven y de esta manera podrás adaptar tu contenido. Cuenta con un identificador de visitantes que te ayudará a identificar a los que están dispuestos a comprar o suscribirse en tu sitio web.

11. CrazyEgg

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Herramienta perfecta para determinar, mediante mapas de calor, por dónde se mueven los usuarios de tu web y dónde hacen click y scroll. Te brinda un reporte respecto a qué elementos de tu página obtienen mas clicks. También cuenta con la opción Confetti que te segmenta el número de visitas por fuente.

Te muestra vídeos de lo que hace el visitante en tu sitio y te lo muestra en gráficos con los que podrás entender qué está pasando con tu sitio, que funciona bien y qué no para luego generar hipótesis a testear.

12.Lucky Orange

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Podría ser una opción para dejar de usar CrazyEgg. Lucky orange te muestra el camino que hacen tus clientes dentro de tu web, dónde dan click, dónde no. Qué parte de tu página web queda sin ser vista o los lugares donde se hace scroll. Te muestra videos grabados en vivo de la interacción de tu cliente con tu página web. Cuenta con mappas de calor y además te ofrece un plug in con un livechat donde puedes crear encuestas y conversar directamente con tus clientes.

LuckyOrange funciona con WordPress o Blogger.

Te ofrece:

  • Manejo de 6 sites en total
  • 100,000 Vistas de página mensuales distribuidas en las 6 que te ofrece
  • 200 grabaciones por página
  • Soporte SSL
  • 1000 visitas constantes
  • 3 operadores por página
  • Transcripciones de chat infinitas
  • 10,000 Mapas de calor de clicks por página
  • 20,000 mapas de calor de movimientos por página.
  • Palabras clave, países, ciudades, referencias y páginas de dónde vienen tus clientes.

6 meses en plan mediano costaría $120, pero por tiempo limitado puedes adquirirlo por $49.

13.Survey Monkey

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Tus clientes saben las respuestas de una gran cantidad de tus preguntas de marketing Porqué no les preguntas? SurveyMonkey Es un programa que provee una forma fácil de enviar encuestas, recolectarlas e interpretarlas en escala del 1 al 10. Te servirá para obtener feedback directo de tus clientes, saber qué les interesa o qué cosa no les gustó de tu página. Cuenta con un banco de preguntas predeterminadas que te ayudarán a darte una idea sobre qué preguntar.

14. iPerceptions

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Herramienta parecida a Survey Monkey, donde podrás preguntarle a tus visitantes porqué entraron a tu página y si su visita fue exitosa. El experto en analítica web Avinash Kaushik sugiere que hagas esta encuesta cuando los visitantes están saliendo de tu página.

Iperceptions hizo equipo con Avinash para ofrecer manera predeterminada de este tipo de encuestas para que puedas implementar en tu negocio.

15. Qualaroo insights

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También conocida como KISSinsights, originalmente creada por el equipo que creo CrazyEgg y KissMetrics. Es una forma fácil de agregar encuestas en la esquina baja de tu página.

Te ofrece:

  • Escoger que tipo de respuesta quieres; puedes tener botones de radio, casillas multiples de respuesta o texto abierto.
  • Elegir qué personas participarán de la encuesta, por ejemplo “hacer la encuesta a solo los visitantes que han visto la página por más de 50 segundos”
  • Hacer varias preguntas de una sola vez
  • Recibir emails con las respuestas

16. UserTestings

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Este servicio te permitirá comprobar la usabilidad entre aplicaciones móviles y los sitios web. Tu empresa se beneficiará de las pruebas realizadas por los usuarios al servicio web antes de que esta sea lanzada públicamente, de modo que te aseguras de que tu base de usuarios no se sienta frustrado o confundido por las características de la nueva.

En el panel puedes ver los usuarios que intentan ingresar a la aplicación desde sus dispositivos móviles. De este modo puedes tener una visión de primera mano que partes de tu web pueden ser confusas o poco interesante para los clientes que acceden a ella de esta manera.

Funciona en tres pasos:

  • Diseña tu prueba: Elije  una de sus plantillas de diseño profesional y luego personalízalo para tu sitio web
  • Notificaciones a tu panel de usuario: Te notificaran cuando los usuarios utilizando tu sitio
  • Obtén tu información: Recibirás un video y respuestas escritas de los usuarios que han realizado las pruebas.

17.WhatUsersDo

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Otra aplicación que graba a los usuarios en sus propias computadoras y casas mientras completan tareas en páginas web. Estos videos, junto con comentarios de audio, están listos sólo a horas de ser captados lo que te provee de insights cualitativas sobre qué hacen los usuarios y porqué lo hacen.

El panel de usuarios europeo está segmentado demograficamente de 16-55 hacia arriba. Esta selección incluye rango de edad, sexo y grupo socio-económico. Cubre Reino Unido, Alemania, España, Francia e Italia, como también otros países que son a pedido.

18.Kampyle

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Es una plataforma de análisis del feedback de los usuarios por parte de los responsables de sitios web, aunque de momento sólo te podrás crear una cuenta de usuario. ya que el registro como responsable o propietario de sitio web se encuentra en beta cerrada.

Los usuarios de tu web se podrán poner en contacto contigo mediante un plugIn para tu navegador. Tus usuarios tendrán la ventaja de unirse a una comunidad en la que pueden ejercer influencias de cara a mejorar los aspectos posibles de tu sitio web.

19.OpinionLab

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Es una empresa que provee a los consumidores una herramienta fácil de usar para enviar comentarios a las marcas que utilizan. Al mismo tiempo, ayudan a las marcas a escuchar y relacionarse de mejor manera con los clientes, asegurándonos que se escuche y comprenda su mensaje, y que se actúe en forma acorde.

Recopila información a través de los enlaces de comentarios y otros productos de OpinionLab en nombre de sus abonados, quienes los compran e implementan en sus sitios web, estos abonados determinan cómo se utiliza y revela la información recopilada a través de los enlaces de comentarios u otros productos.

20.Clickdensity

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Los mapas de calor son una alternativa que te muestra por dónde se está moviendo el mouse del usuario que visita tu web, mide los clics y crea mapas visuales de este comportamiento. Con esto podrás saber cosas como, si tu carrito de compra esta bien situado o no. Clickdensity también te proveerá de un video de simulación del recorrido del usuario en tu página. De esta manera podrás predecir el comportamiento de estos.








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