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40 herramientas para gestionar eficientemente la reputación en línea de su marca

Jennifer Zarate    Social media

gestionar la reputación en línea de tu marcaTodo responsable del área de Social Media debe saber que gestionar la reputación online de su empresa es de vital importancia, es decir, monitorear y controlar eficientemente todo lo que se dice de nuestra marca en las redes sociales, ya que estas influyen en gran medida en su reputación. Recuerda que al igual que nosotros cuidamos nuestra imagen personal en social media, su empresa también necesita cuidar de su reputación, que a veces se ve perjudicada con, por ejemplo, comentarios negativos.

Por ello en Webespacio hemos realizado una lista de las mejores herramientas que le permitirán gestionar de manera eficiente la reputación en línea de su empresa

Para monitorear lo que se dice en redes sociales:

1. Barracuda Labs: Este portal nos permite encontrar personas y lugares a través de una URL o dirección de correo electrónico para hacer el seguimiento respectivo.

Ventaja: Conseguimos información de primera mano, además de buscar a su competencia directa puedes realizar comparaciones.
Desventaja: En algunos casos el filtro de protección del lugar o persona que buscamos no puede ser sacado por esta herramienta.

2. Naymz: Esta nueva red social se está convirtiendo en la competencia directa de LinkedIn, ya que podemos incrustar nuestro perfil profesional personal y el de nuestra empresa, además cuenta con un microblogging y agregación de identidad.

Ventaja: Probablemente una de las redes más completas a nivel profesional.
Desventaja: La distribución gráfica de esta red aún sigue siendo un poco desentendible para los usuarios.

3. Monitor this: Al igual que Barracuda Labs, también es un buscador, con la diferencia de que esta herramienta cuenta con más de 20 motores de búsqueda.

Ventaja: La alta gama de información obtenida.
Desventaja: Debemos ser minuciosos en las palabras clave, ya que Monitor This no actualiza su base de datos y por ende, ciertas veces obtenemos datos caducos.

4. Yasni: Un motor de búsqueda que nos ayuda a encontrar sitios y lugares mediante un URL o un correo electrónico.

Ventaja: Al igual que Monitor This, obtenemos mucha información.
Desventaja: Algunos de estos lugares no son seguros para navegar.

5. Mentions: Puede gestionar sus menciones en 42 idiomas y además elaborar informes exportando datos desde aquí.

Ventaja: Puede compararse con su competencia desde Mentions.
Desventaja: En la versión gratuita solo puede colocar una palabra para elaborar sus métricas.

6. Whostalkin: Esta herramienta puede realizar una extensa búsqueda de su empresa en más de 60 medios sociales.

Ventaja: Es gratis.
Desventaja: En algunos medios sociales piden la creación de una cuenta para acceder a los datos.

7. Knowem: Knowem le permitirá saber su presencia online en cualquier medio social.

Ventaja: Cuenta con un corrector para saber si su nombre ha sido copiado en otros sitios.
Desventaja: La poca información que brinda la versión gratuita deja mucho que desear.

8. Social Mention: Elabora análisis y búsquedas en las plataforma de cualquier medio social, además proporciona alertas diarias.

Ventaja: Podemos saber cualquier contenido generado por usuarios.
Desventaja: Para algunos resulta un poco tedioso ya que al momento de usarlo solo encuentran videos.

9. Boardrider: Le permite buscar lo que usted quiera en cualquier medio de comunicación.

Ventaja: Podemos saber nuestras menciones a través de comunicados de prensa, mensajes, etc.
Desventaja: Algunos medios de comunicación restringen Boardrider.

10. Klout: Con Klout usted sabrá en grado de influencia que tiene su marca en Facebook y Twitter, siendo 100 su número más alto de influencia.

Ventaja: La gran cantidad de datos que obtenemos a través de esta herramienta.
Desventaja: Solo cuenta con las redes sociales mencionadas.

11. Rankur: Con Rankur usted sabrá si es tendencia o no en los medios sociales, además realiza la segmentación ya que cuenta con su propio mapa demográfico.

Ventaja: Como se mencionó, segmenta a nuestro público, lo que permite optimizar nuestras estrategias digitales.
Desventaja: No cuenta con una basta lista en el panel de idiomas, por lo que las tendencias resultan un tanto confusas.

12. Radian6: Si usted es una marca muy conocida, Radian6 es el aliado perfecto para realizar sus informes, ya que cuenta con amplios informes y métricas sobre su marca.

Ventaja: Segmenta el grado de influencia por sectores.
Desventaja: Solo es recomendable para grandes marcas, ya que en caso de un empresa menor, demandaría mucho dinero, además de que esta herramienta solo funciona si tiene un gran número de seguidores.

13. UberVU: Con UberVU usted analiza todos los datos de los medios sociales de su marca para mostrar distintos puntos de vista como personas influyentes, historias, y las tendencias que puede aprovechar en tiempo real.

Ventaja: La gran manejabilidad de su panel de control.
Desventaja: No es compatible con todas las redes sociales.

14. Reputation Defender: Ayuda a eliminar esos malos comentarios de su reputación en línea, se especializa en SEO y es de gran ayuda para su identidad corporativa.

Ventaja: Depura los comentarios negativos.
Desventaja: Con el pasar del tiempo su costo aumenta.

15. Sentiment Metrics: Los informes que recibirá son basados en las emociones del usuario, que le dirá si la mención es positiva, negativa o neutral.

Ventaja: Identifica fácilmente los puntos influyentes.
Desventaja: Solo será un mero observador, mas no hará nada para cambiar los comentarios negativos.

16. Visible: Es una herramienta de comunidades extendidas en línea, es decir, hay un grupo de personas trabajando en sus necesidades e inquietudes, es perfecta para empresas enfocadas en ventas y permite mantenerse al día con el mercado actual.

Ventaja: Ofrece un servicio personalizado.
Desventaja: Es costoso adaptarse a esta herramienta debido a su variedad de secciones.

17. Attentio: Te ayuda a descubrir lo que tu público está diciendo sobre su marca.

Ventaja: Ofrece gráficos en tiempo real.
Desventaja: Tiene un costo mensual.

18. Crimson Hexagon: Es una plataforma para el seguimiento en redes sociales y análisis, facilita el acceso a información sobre la opinión de los consumidores sobre su marca.

Ventaja: Disponible para casi todas las redes sociales.
Desventaja: La información no e va tantos privada, ya que va tanto para usted como para Crimson Hexagon.

19. Addict-o-matic: Usted puede crear un sitio personalizado con las últimas tendencias del tema escogido.

Ventajas: Puede publicar desde esta herramienta.
Desventajas: Es difícil adaptarse al panel de control por su complejidad.

20. Pipes: Con Pipes usted hará una mezcla de las tendencias, y como resultado usted tendrá una infinidad de temas, puede añadirle filtros y crear su propio contenido.

Ventaja: Como se mencionó, tiene un alto grado de resultados.
Desventaja: No posee un traductor eficiente, por lo que si mezcla un idioma con otro el resultado es desastroso.

21. Go2jump: Es una herramienta online gratuita que le permitirá obtener una valoración SEO y SEM de su sitio web.

Ventaja: Usted puede realizar comparaciones con su competencia.
Desventaja: No actualizan sus redes sociales, por ejemplo, aún mantienen Myspace.

22. Brandchats: Esta útil herramienta nos proporciona informes fáciles de interpretar y además no solo de redes sociales, sino también de sitios web y blogs.

Ventaja: Su diseño en los gráficos son detallados.
Desventaja: Conforme vamos necesitando más keywords, la inversión se duplica.

Monitorear a través de alertas

23. Trackur: Nos brinda alertas en tiempo real cuando un usuario nombra su marca, lo que permite una respuesta por parte de usted en corto tiempo.

Ventaja: La inmediatez de las alertas es impresionante.
Desventaja: La versión gratuita es muy básica.

24. Brandseye: Usted recibirá notificaciones por correo electrónico cuando su marca es mencionada en línea, ello le permitirá realizar un seguimiento de las conversaciones y comparar las métricas con sus datos internos.

Ventaja: Cuenta con un excelente panel en la aplicación móvil.
Desventaja: Es una de las herramientas caras, llegando hasta los $222 al mes.

25. Alertas de Google: Con Alertas de Google usted podrá mantenerse al tanto de las últimas noticias sobre su marca.

Ventaja: Tiene un alto número de idiomas para buscar su compañía.
Desventaja: Solo obtendrá resultados provenientes de la web.

26. Alertas Hyper: Al igual que la anterior, usted recibirá notificaciones por correo electrónico sobre las últimas noticias de los medios sociales.

Ventaja: Sus notificaciones son inmediantas.
Desventaja: Es válido solo para Facebook y Twitter.

27. Alertas Talkwalker: Proporciona un alto grado de resultados en la web, además del análisis de los resultados de cualquier medio de comunicación.

Ventaja: Las Alertas de Talkwalker son un servicio fácil y gratuito.
Desventaja: Tiende a llegar a la carpeta spam.

28. Alertas Pin: Y para los amantes de Pinterest, les recomendamos esta herramientas para mantenerlos al tanto de nuevos pines.

Ventaja: Ofrece mucha información acerca del origen de la alerta.
Desventaja: Últimamente su versión beta está sufriendo pequeños desperfectos en cuanto a la llegada de las notificaciones.

29. Tweet alarm: Con esta herramienta usted podrá saber al instante cualquier rumor sobre su marca, producto o algún tema de su interés.

Ventaja: La inmediatez.
Desventaja: A veces los resultados no son concretos.

30. Alerti: Muy pequeña pero muy útil, las notificaciones contienen gráficos que le hará más fácil saber de dónde proviene los comentarios sobre usted.

Ventaja: Puede ver al detalle qué factores afectan a su marca.
Desventaja: No disponible para Android.

Monitorear la reputación en blogs

31. Google blog search: Es la versión beta de Google para buscadores de blogs, muy completa y eficaz.

Ventaja: Ingresa prácticamente a todos los sitios mediante el mejor buscador a nivel mundial
Desventaja: Solo se enfoca en búsquedas superficiales.

32. Technorati: Este buscador cuenta con más de 2 millones de blogs en su base de datos, además, nos ofrece realizar seguimientos a través de la reputación.

Ventaja: Te brinda información en tiempo real.
Desventaja: No cuenta con el idioma español, por lo que podemos complicarnos un poco en la traducción.

La reputación en Instragram

33. Sumall: Una de las pocas herramientas para monitorear Instagram, con ella obtenemos un detallado informe gráfico sobre nuestras cuentas corporativas.

Ventaja: Su diseño minimalista nos facilita el trabajo.
Desventaja: No podemos medir la frecuencia de notificaciones.

34. Iconosquare: Una herramienta online donde podemos estar en Instagram sin utilizar la aplicación.

Ventaja: Obtenemos todos los beneficios de la aplicación.
Desventaja: Los informes no son completos.

35. Totems: Con Totems podemos evaluar nuestro impacto en este medio social así como las estadísticas de nuestros seguidores.

Ventaja: Podemos personalizar nuestro panel de control.
Desventaja: No tiene versión para móviles.

Para monitorear a través de conversaciones

36. Onmigli: Esta herramienta permite realizar búsquedas vía web.

Ventaja: Es sencilla y fácil de usar.
Desventaja: No ofrece tantos resultados.

Ver la reputación a través del tráfico

37. Alexa: Una herramienta que segmenta el tráfico por países y gráficos.

Ventaja: La gran información que ifrece.
Desventaja: La información no siempre es exacta.

Monitorear la reputación desde Twitter

38. Mentionapp: Esta ingeniosa herramienta nos permite ver nuestro estado actual de Twitter como si fuera un mapa.

Ventaja: Nos brinda exactitud demográfica.
Desventaja: No brinda muchos datos.

39. BackTweets: Nos ofrece un historial de búsqueda sobre cualquier palabra en este medio social.

Ventaja: Podemos ver lo que los demás dicen de nosotros.
Desventaja: Solo nos ofrecen ver los tweets, mas no un informe o estadísticas.

40. Topsy: Con Topsy usted puede realizar búsquedas sobre lo más influyente en Twitter.

Ventaja: Ofrece análisis detallados.
Desventaja: No hay ninguna versión móvil.

Es probable que después de leer este extenso pero muy informativo artículo, tenga que hacer un estudio de cuáles son las más convenientes para su empresa. Por lo general, una combinación de algunos de estos servicios gratuitos cubrirá sus bases, sin embargo tómese su tiempo para realizar manualmente lo más importante, no olvide que estas herramientas solo alivianan la carga.





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